A、数字电路出租专线
B、MOA平台
C、语言专线
D、短彩信业务
答案：B
解析：项目运作管理知识
A、数字电路出租专线
B、MOA平台
C、语言专线
D、短彩信业务
答案：B
解析：项目运作管理知识
A. 采购需求决策
B. 采购方案决策
C. 采购结果决策
D. 采购供应链流转
解析：项目运作管理知识
A. IDC服务主要基于主机资源提供简单的资源型和服务型业务；
B. 云服务基于共享、动态、虚拟化的资源，提供整体服务能力或IT效能；
C. 云计算需要依托IDC实现落地；
D. 云计算也是IDC发展的重要趋势。
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 地市分公司投诉处理中心（远端）
B. 省客服中心
C. 省网管中心
D. 省支撑中心
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 转入客户其他问题的引导，且征询客户关心点
B. 赶紧从价值方面来影响客户，推动其改变
C. 可以告辞，客户没有需求或没有能力解决问题
D. 继续从危害方面来扩大客户的损害，迫使其改变
解析：关系建立与维护
A. 安卓
B. 塞班
C. WP8
D. IOS
解析：行业应用
A. 500MB
B. 1GB
C. 2GB
D. 3GB
解析：标准化产品知识
