A、为确保客户满意。交付物一定要比范围说明书规定的多
B、为节省成本，非关键交付物可根据情况决定是否交付
C、要严格按照范围基准落实工作，提供相关交付物
D、由于客户不一定关注 WBS 内容，可由工作包负责人自行决定交付内容
答案：D
解析：项目运作管理知识
A、为确保客户满意。交付物一定要比范围说明书规定的多
B、为节省成本，非关键交付物可根据情况决定是否交付
C、要严格按照范围基准落实工作，提供相关交付物
D、由于客户不一定关注 WBS 内容，可由工作包负责人自行决定交付内容
答案：D
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 没说出来的
B. 意识不到的
C. 潜在的
D. 含糊的
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 身体状态
B. 心理状态
C. 文化修养
D. 社会背景
解析：沟通与协调技能
A. 目的性
B. 选择性
C. 双向性
D. 互动性
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 4P、4C、4S
B. 4P、4C、4R
C. 4S、4C、4R
D. 4P、4S、4R
解析：市场营销基础知识
A. 闪信
B. 短信
C. 云端群呼
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 综合查询--键查询--机卡分离信息
B. 业务查询--优惠信息查询--机卡分离信息
C. 业务查询--工单查询--机卡分离信息
D. 业务查询--预缴信息查询--机卡分离信息
解析：服务与业务流程规范
A. BOSS
B. BBOSS
C. 固网BOSS
D. 网络部
解析：标准化产品知识
