有线固话PBX专线接入套餐基本月租费？

A. 签订专线协议

B. 签订视频监控协议

C. 签订行业视频业务协议及业务受理单

D. 提交《行业视频业务试运行期间开通申请表》

A. 光纤到办公室（FTTO）

B. 光纤到用户（FTTH）

C. 光纤到路边（FTTC）

D. 光纤到大楼（FTTB）

A. 根据具体的产品特点定位

B. 根据特定的使用场合及用途定位

C. 根据顾客得到的利益定位

D. 根据使用者的类型定位

E. 根据市场背景定位

A. 缺乏一定的信息和知识

B. 在沟通过程中没有优先顺序

C. 时间充裕

D. 文化的差距

A. 客户使用历史登陆页面再次登陆

B. 客户直接输入WLAN平台的地址

C. WLAN平台与网络设备数据不同步

D. 客户账号问题

E. 认证平台出现故障

A. 利用客户服务循环流程应对服务挑战

B. 迅速采取行动

C. 要站在客户立场上将心比心

D. 耐心倾听客户的抱怨

E. 先处理感情，后处理事件

A. 付款条件

B. 服务级别协议

C. 合同备忘录

D. 服务管理规范

A. 您的号码是xxxxxx对吗？

B. 有什么可以帮忙的吗？

C. 您的套餐包年这个月到期了是吗？

D. 您在哪个区域碰到信号不好的情况？

A. 开放式问题

B. 控制式问题

C. 封闭式问题

D. 结果式问题

A. 防火墙

B. 入侵监测

C. 安全审计

D. 漏洞扫描