A、BOSS
B、BBOSS
C、固网BOSS
D、网络部
答案：C
解析：标准化产品知识
A、BOSS
B、BBOSS
C、固网BOSS
D、网络部
答案：C
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 企业内部通信
B. 客户服务
C. 物流提醒
D. 专车服务
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 显性需求
B. 隐性需求
C. 不明确求
D. 部门需求
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 男先女后
B. 老先轻后
C. 主先客后
D. 下先上后
解析：关系建立与维系技能
A. 识别企业的竞争者。
B. 识别竞争者对手的策略
C. 判断竞争者目标
D. 评估竞争者的优势和劣势
E. 判断竞争者的反应模式
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 个人客户
B. 集团客户
C. 大众客户
D. 所有客户
解析：标准化产品知识
A. 不问那些对方不愿回答或恶化双方关系的问题
B. 在对方发言停顿或间歇时提问
C. 提问的态度要诚恳
D. 提问问题要简明扼要
解析：沟通与协调技能
A. 严禁泄露或交易客户信息；
B. 严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
C. 严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
D. 严禁在客户凭借有效证件的情况下，协助其查询、获取客户信息。
解析：服务与业务流程规范
