A、电商、游戏、媒体等互联网企业为用户统付访问流量，提升用户访问活跃度
B、垂直行业企业为员工统付办公使用的流量
C、校讯通业务为学生统付访问校讯通客户端的流量
D、终端厂商将流量作为赠品进行营销，提高终端销售数量
答案：C
解析：标准化产品知识
A、电商、游戏、媒体等互联网企业为用户统付访问流量，提升用户访问活跃度
B、垂直行业企业为员工统付办公使用的流量
C、校讯通业务为学生统付访问校讯通客户端的流量
D、终端厂商将流量作为赠品进行营销，提高终端销售数量
答案：C
解析：标准化产品知识
A. 固定电话
B. 移动终端
C. PC客户端
D. 飞信
解析：标准化产品知识
A. 标准化的电信专业级机房
B. 网络资源
C. 云平台
D. 庞大的用户群
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 妥善保管，等到有需要的时候再进行联系
B. 先给每个客户打个电话，简单告之交接情况
C. 给客户逐一打电话，介绍一下自己
D. 给客户逐一打电话，并尽量约定时间上门拜访
解析：关系建立与维系技能
A. 7天
B. 10天
C. 15天
D. 50天
解析：标准化产品知识
A. 项目协作
B. 共享信息
C. 体现双赢
D. 建立关系
E. 化解冲突
解析：沟通与协调技能
A. 利用客户服务循环流程应对服务挑战
B. 迅速采取行动
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 耐心倾听客户的抱怨
E. 先处理感情，后处理事件
解析：关系建立与维护
A. 尽力挽留每一位客户
B. 同等价值状态下向高危状态客户倾斜
C. 同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
D. 优先挽留已离网客户
解析：关系建立与维护
A. http://openiot.zj.chinamobile.com/
B. http://openiot.zj.chinamobile.cn/
C. http://openiot.chinamobile.com/
D. http://zmcc.chinamobile.com/
解析：行业应用
A. 发掘潜在顾客
B. 留住低贡献客户
C. 保持客户忠诚度
D. 培育负值客户
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
