A、2500.0
B、4500.0
C、5000.0
D、9000.0
答案：D
解析：标准化产品知识
A、2500.0
B、4500.0
C、5000.0
D、9000.0
答案：D
解析：标准化产品知识
A. 组织需求
B. 部门需求
C. 个人需求
D. 显性需求
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 修改名片内容
B. 修改发送时间
C. 修改组群
D. 修改成员
解析：标准化产品知识
A. 能得到更多资料
B. 可以了解客户需要
C. 比较适合用问题引导对方接受
D. 收窄谈话范围或控制对话的方向
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
A. 远程连接中断
B. ONU故障
C. OLT故障
D. 用户名密码错误
解析：通信网络基础知识
A. 月费
B. 国内长途
C. 国际长途
D. 固话彩铃
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 盯住消费者的困难
B. 盯住消费者的习惯
C. 盯住投诉
D. 盯住竞争对手的产品缺陷
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. L倾听，让客户说完，倾听客户的担忧，确认真正的反对理由
B. S分担，站在客户的角度为其分忧解难
C. C澄清，对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在
D. P陈述，针对客户的忧虑，提出合理的建议
E. A要求，对于提出的建议，要征求客户的最终同意
解析：市场营销基础知识
