查询用户的WLAN套餐、已用流量和剩余流量短信代码是什么？

A. 让客户多说一些，让他参与

B. 用“是”或“否”的答案或简单的回应

C. 比较适合用问题引导对方接受

D. 用于取得确定的或实在的资料时非常有效

A. 提问要明确具体，少问客户无法回答的问题。

B. 注意找正确的人问合适的问题

C. 注意多给客户一点时间

D. 客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”

E. 提问时要多问封闭式问题

A. 市场环境的调查

B. 市场需求调查

C. 市场供给调查

D. 市场营销因素调查

A. 正确

B. 错误

A. 以有利于电信用户的解释为准

B. 将电信服务协议作为主要依据

C. 保护双方合法权益的立场

D. 电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺

A. 正确

B. 错误

A. 有些人常说：“这是我的经验”

B. 对方误解了你的话，但去没有向你反馈

C. 我们每天会收到大量的信息

D. 上情不能下达，下情不能上达

A. 说清楚

B. 听明白

C. 问确切

D. 答恰当

A. 号码预占

B. 业务签约

C. ESOP开通

D. 业务功能配置

A. 路线费用

B. 设备费用

C. 融合业务

D. 通话费