A、CMNET
B、CMMTM
C、CMWAP
D、CMIOT
答案：B
解析：标准化产品
A、CMNET
B、CMMTM
C、CMWAP
D、CMIOT
答案：B
解析：标准化产品
A. 了解客户各方面的问题和困惑，包括通信方面，也包括运营管理、外部营销；
B. 分析这些问题的性质及解决办法；
C. 分析移动业务和这些问题的关联性，找出可能的解决办法；
D. 确认这些解决办法的可行性和客户接受程度。
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 内部综合布线
B. 额外设备需求
C. 客户技术培训
D. 网络优化服务
E. 网络与信息安全服务
解析：项目运作管理知识
A. 语音呼叫主被叫分摊付费
B. 智能路由选择功能
C. 设置黑名单功能
D. 短信功能
E. 呼叫分配功能
解析：标准化产品知识
A. GPON
B. PBX
C. ONU
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 建立或深化客情关系
B. 集团产品或业务营销
C. 客户保有及集团服务
D. 缓解工作压力
解析：沟通与协调技能
A. 普通资料
B. 高级资料
C. 中级资料
D. 以上全选
解析：服务与业务流程规范
A. 严禁泄露或交易客户信息；
B. 严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
C. 严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
D. 严禁在客户凭借有效证件的情况下，协助其查询、获取客户信息。
解析：服务与业务流程规范
A. 谈判当事人
B. 谈判议题
C. 谈判目的
D. 谈判地点
解析：商务谈判
A. 发送池化资源状态
B. 接入池化资源状态
C. 转发池化资源状态
D. 存储池化资源状态
E. CPU/内存/IO性能
解析：行业知识/应用/解决方案
