A、3.0
B、5.0
C、7.0
D、10.0
答案：C
解析：标准化产品知识
A、3.0
B、5.0
C、7.0
D、10.0
答案：C
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 付款条件
B. 服务级别协议
C. 合同备忘录
D. 服务管理规范
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 让客户了解基础业务以外的附加优惠
B. 乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
C. 指引导客户减低对产品的要求
D. 将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜
解析：关系建立与维护
A. 三秒
B. 三声
C. 五秒
D. 五声
解析：关系建立与维护
A. 终止
B. 截止
C. 到期
D. 生效
解析：法律法规与财务知识
A. 标清（480P，4CF）
B. 高清（720P，130万像素）
C. 超清（1080P，300万像素）
D. 4K
解析：标准化产品知识
A. 单位成员个人基本信息
B. 业务合同
C. 单位成员个人资料信息
D. 账单和清单
解析：服务与业务流程规范
A. 评估竞争者的反应模式
B. 识别公司竞争者
C. 辨别竞争对手的战略
D. 判定竞争者的目标
E. 评估竞争者的优势与劣势
解析：市场营销基础知识
A. 保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B. 时刻提醒自己：我代表公司；
C. 让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D. 深呼吸，让自己保持平静的心态；
E. 以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
解析：关系建立与维护
