A、2.0
B、3.0
C、4.0
D、5.0
E、6.0
答案：A
解析：行业应用/应用/解决方案
A、2.0
B、3.0
C、4.0
D、5.0
E、6.0
答案：A
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 互联网专线包月
B. 政企光宽带
C. 融合宽带
D. 商务光宽带
解析：标准化产品知识
A. 单一固话业务
B. 多固话业务
C. 呼叫中心直连业务
D. IMS业务
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 传统模拟线
B. IP通信方式
C. PBX交换机
D. E1方式
解析：标准化产品知识
A. 统一门户：提供快速的一站式线上服务
B. 一体化运营团队：快速响应各类诉求
C. 灵活多样的商务模式：创建双赢的商业环境
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 启动过程
B. 计划过程
C. 执行和控制过程
D. 收尾过程
解析：项目运作管理知识
A. 客户的姓名
B. 客户的联系电话
C. 客户强调的内容
D. 客户的个人隐私
解析：沟通与协调技能
A. 新用户办理业务套餐开通当天立即生效
B. 老用户更改套餐，新套餐在次月1日生效
C. 取消业务次月1日生效
D. 取消套餐当月仍收取当月套餐包月费
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 重大让步，以利于协议达成的决定
B. 明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效
C. 拒绝对方要求，让谈判破裂的决定
D. 进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定
解析：商务谈判
