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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

题目内容

(

判断题

)

对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

A、对

B、错

答案：B

现代文学2018全程考试

旅客列车车底在库内（折返站）发生火灾爆炸应急处置规范处置流程中迅速扑救的处置标准：保洁员（列车员）切断着火车厢电源后再行扑救，在电源未切断前不得用水灭火，班组长（列车长）立即组织将各车灭火器材集中传递至起火车厢。扑救工作要在确保人员不受伤害的前提下进行。实施扑救时要避免打开车门或车窗以免火借风势。

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47. 《动车组列车服务质量规范》规定:布制备品定位存放在储物(藏)柜内。无储物(藏)柜或储物(藏)柜容量不足的,软卧车定位放置在( )卧铺下。

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《关于规范库内看车标准的通知》遇突发情况处理时可将巡视时间向后顺延（最多不超过1个小时并需注明顺延原因，特殊情况超过（）小时时须向车队报告，同时班组长（列车长）需提供书面原因交安全科、绩效办备案），顺延后巡视打点时间按实际时间重新计算。

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

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列车行李员作业指导书“易碎品运输管理”内容是装卸车：应指定货位进行码放，与其它货物隔离，严禁在易碎品上面压放货物，在站车交接证上单独注明，站车重点交接，避免造成误卸对易碎品造成损伤。列车运行途中：加强对易碎品巡视检查,途中交接班做重点交接。

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《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》车站派出所对于列车移交或本站发现的弃婴（弃童），经本所或辖区公安部门查找确实无线索的，持捡拾报案证明及查找经过等相关材料（包括列车乘警编制的记录），经当地民政部门批转并依法办理相关手续后，（）周岁以下的送往当地儿童福利院、综合性社会福利院或民政部门指定的机构。

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旅客列车食品安全管理，加强（）管理、突出风险控制、强化网络订餐、旅游列车、餐车异地补料备案和食品进货查验记录制度监管，缩短长保质期食品经营周期，落实动车盒饭“（）”和“（）”措施，确保食品安全。

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报案提交材料所需资料包括：客运记录（记载旅客姓名、身份证号、乘车车次等、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况等）、（）的第三人旁证材料（不少于2份）。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

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列车到站前清理疏散门头旅客和（），提前将门头旅客向车内组织，将下车旅客向车门组织，其中（）安排在前面，防止旅客由于超员（）。站停时维护车门乘降秩序，组织旅客（）。