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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将（）管向供电线路方向喷射，保洁人员不得采用向车体上部喷水方式冲刷车体。

A、水

B、铁

C、塑料

D、胶皮

答案：A

现代文学2018全程考试

电气化铁路相关作业人员每年至少进行（）安全考试，考试合格后，方准参加作业。

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。

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《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提供的（）不同确定。

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减分标准。按照“两违”积分考核项点严重程度进行考核，积分为考核减分与考核加分合计计算。即严重A类、A类、B类。发生一件严重A类问题，在当月核减( )分；发生一件A类问题，当月核减( )分；发生一件B类问题，当月核减( )分。

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学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30日。（）

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旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应（）旅客是否投保铁路乘意险。

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席位复用是指席位售出后，再次生成售到站至原限售站的席位，使列车能力再次利用。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

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客车餐车顶部烟囱发生故障，餐车人员严禁在接触网有电情况下登顶处理。（）

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对连续3个月及以上无“两违”行为的职工可返还上次扣款全部金额。（）

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现代文学2018全程考试

电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将（）管向供电线路方向喷射，保洁人员不得采用向车体上部喷水方式冲刷车体。

A、水

B、铁

C、塑料

D、胶皮

答案：A

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电气化铁路相关作业人员每年至少进行（）安全考试，考试合格后，方准参加作业。

A. 4次

B. 3次

C. 2次

D. 1次

点击查看答案

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A. 乘车条件

B. 乘车日期

C. 乘车车次

D. 乘车时间、车次

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A. 1.5

B. 1

C. 0.5

D. 2

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学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30日。（）

A. 对

B. 错

解析：

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旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应（）旅客是否投保铁路乘意险。

A. 主动询问

B. 调查

C. 查证

D. 现场查证

点击查看答案

席位复用是指席位售出后，再次生成售到站至原限售站的席位，使列车能力再次利用。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客车餐车顶部烟囱发生故障，餐车人员严禁在接触网有电情况下登顶处理。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

对连续3个月及以上无“两违”行为的职工可返还上次扣款全部金额。（）

A. 对

B. 错

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