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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

A、5kg

B、10kg

C、15kg

D、20kg

答案：A

现代文学2018全程考试

20. 为旅客拿水杯时,应该一手握住水杯把(无把手水杯应拿水杯的( )处),一手轻托水杯底部。

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《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。

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醉酒旅客无同行人员时，由列车长选派年富力强、乘务经验丰富的乘务人员与本职工作脱离，专门看护醉酒旅客，做到寸步不离；醉酒旅客影响其他旅客时，要妥善安排醉酒旅客席位，避免对其他旅客造成影响，严禁将醉酒旅客安排在餐车、软卧或硬卧车厢内。

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高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。（）

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铁路乘车证的颜色可分为（）、（）、（）。

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持用通勤乘车证准乘各种旅客列车。

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服务质量问题是指，服务质量不良反映、服务质量一般问题、( )、服务质量重大问题

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公示期内，被公示人可通过铁路“（）”客服电话提出异议，被公示人未提出异议或者提出异议经审查未予支持的，开始按照公示名单执行惩戒措施。

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持有“人民警察残废证”的人员可享受减价待遇。

国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。

题目内容

(

单选题

)

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现代文学2018全程考试

旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

A、5kg

B、10kg

C、15kg

D、20kg

答案：A

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20. 为旅客拿水杯时,应该一手握住水杯把(无把手水杯应拿水杯的( )处),一手轻托水杯底部。

A. 　上1/3

B. 　下1/2

C. 　下1/3

D. 　上1/2

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《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。

A. 病

B. 残

C. 孕

D. 军

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A. 对

B. 错

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高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。（）

A. 正确

B. 错误

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铁路乘车证的颜色可分为（）、（）、（）。

A. 浅粉色

B. 浅红色

C. 浅蓝色

D. 浅黄色

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持用通勤乘车证准乘各种旅客列车。

A. 对

B. 错

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服务质量问题是指，服务质量不良反映、服务质量一般问题、( )、服务质量重大问题

A. 服务质量较大问题

B. 服务质量较重问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：

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公示期内，被公示人可通过铁路“（）”客服电话提出异议，被公示人未提出异议或者提出异议经审查未予支持的，开始按照公示名单执行惩戒措施。

A. 客服中心

B. 12306

C. 客户服务中心

D. 12306网站

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持有“人民警察残废证”的人员可享受减价待遇。

A. 对

B. 错

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国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。

A. 元

B. 5角

C. 5

D. 0.5角

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旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。