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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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服务质量工作要纳入年度、季度、（）工作计划。

A、月份

B、周

C、日

D、旬

答案：A

现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。

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《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（）、（）、（），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》对违反铁路运输收入管理规定，致使铁路运输收入损失的行为，无论金额大小，都应当区别情况做出如下处理：(二)追收应当上缴的收入。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为较大事故：中断其他线路铁路行车（）小时以上的。

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29. 对高铁快件( )等情况进行检查。

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《空调列车服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。

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《铁路运输收入票据管理工作规则》规定代用票（ )一经剪断，原则上不得按作废票处理。

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旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，遇有（）情况不能办理越站：

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投诉定责有（）项点。

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路风问题责任者思想教育及管理程序教育谈话制度是指；段路风领导组对路风问题责任者做出处理决定后，由责任人所在车队（车间）的党政正职、劳调中心负责管理进行思想教育。（）

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单选题

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现代文学2018全程考试

服务质量工作要纳入年度、季度、（）工作计划。

A、月份

B、周

C、日

D、旬

答案：A

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《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。

A. 儿童

B. 乘车儿童

C. 免费乘车儿童

D. 人

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《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（）、（）、（），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

A. 认真听取

B. 态度良好

C. 耐心解答

D. 迅速反馈

点击查看答案

《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》对违反铁路运输收入管理规定，致使铁路运输收入损失的行为，无论金额大小，都应当区别情况做出如下处理：(二)追收应当上缴的收入。

A. 对

B. 错

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为较大事故：中断其他线路铁路行车（）小时以上的。

A. 3

B. 6

C. 10

D. 60

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29. 对高铁快件( )等情况进行检查。

A. 　数量

B. 　装载

C. 　包装

D. 　施封

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《空调列车服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路运输收入票据管理工作规则》规定代用票（ )一经剪断，原则上不得按作废票处理。

A. 复写页

B. 旅客页

C. 报告页

D. 存根页

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，遇有（）情况不能办理越站：

A. 列车严重超员

B. 乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺

C. 乘坐的回转车，途中需要甩车

D. 故障

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投诉定责有（）项点。

A. 总公司定责

B. 局定责

C. 段定责

D. 车队定责

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路风问题责任者思想教育及管理程序教育谈话制度是指；段路风领导组对路风问题责任者做出处理决定后，由责任人所在车队（车间）的党政正职、劳调中心负责管理进行思想教育。（）

A. 对

B. 错

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