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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输规程》旅客按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A、日期

B、车次

C、发站

D、席别

答案：ABD

现代文学2018全程考试

列车办理补票时，根据旅客选择的现金、扫码支付方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如：1现金、2微信、3支付宝等）。列车补票系统按统一的支付方式进行结账。

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《铁路互联网售票暂行办法》12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

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列车出库炉温应达到60℃以上，始发站（折返站）达到70℃以上，途中达到80℃以上，不超过（）℃。

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旅客列车发现精神异常旅客（人员）乘车应急处置规范处置流程中提早发现的处置标准：在车站发现无人护送的精神异常旅客（人员），可以上车，并迅速通知车站处理，并做好交接。

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电子票夹使用过程中，系统根据列车的停靠站时间，高铁和动车默认提前（）提醒乘务员在前方到站下车的旅客信息。

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89. 各类没有工资收入的职大、业大、函授学校的学生可享受学生票待遇。

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列车乘务人员在职前必须经过健康检查，身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不可以上岗。（）

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旅客列车发生客车超员应急处置规范，超员60%以上时，（）除在规定位置连环通告外，还要在车厢内流动、多次通告，防止由于旅客听不清而导致坐过站、下不去车。

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《铁路旅客运输规程》中下列情况不能发售学生票：（）。

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多选题

)

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输规程》旅客按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A、日期

B、车次

C、发站

D、席别

答案：ABD

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列车办理补票时，根据旅客选择的现金、扫码支付方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如：1现金、2微信、3支付宝等）。列车补票系统按统一的支付方式进行结账。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路互联网售票暂行办法》12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。

A. 对

B. 错

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

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列车出库炉温应达到60℃以上，始发站（折返站）达到70℃以上，途中达到80℃以上，不超过（）℃。

A. 60

B. 70

C. 80

D. 90

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旅客列车发现精神异常旅客（人员）乘车应急处置规范处置流程中提早发现的处置标准：在车站发现无人护送的精神异常旅客（人员），可以上车，并迅速通知车站处理，并做好交接。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电子票夹使用过程中，系统根据列车的停靠站时间，高铁和动车默认提前（）提醒乘务员在前方到站下车的旅客信息。

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 10分钟

D. 5分钟

点击查看答案

89. 各类没有工资收入的职大、业大、函授学校的学生可享受学生票待遇。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

列车乘务人员在职前必须经过健康检查，身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不可以上岗。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客列车发生客车超员应急处置规范，超员60%以上时，（）除在规定位置连环通告外，还要在车厢内流动、多次通告，防止由于旅客听不清而导致坐过站、下不去车。

A. 列车员

B. 列车长

C. 乘警长

D. 检车长

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》中下列情况不能发售学生票：（）。

A. 学校所在地有学生父或母其中一方时

B. 学生因休学、复学、转学、退学时

C. 学生往返于学校与实习地点时

D. 学生证未按时办理学校注册的

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