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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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多选题

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段定重大服务质量问题：（）或（），在社会上造成严重影响的。

A、旅客投诉

B、新闻媒体曝光

C、通报

D、定责

答案：AB

现代文学2018全程考试

各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（）投诉受理电话。

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乘务组的主要工作是：（）

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在列车上发生暴力恐怖袭击事件（三人以上持刀具、枪械、爆炸物进行恐怖袭击）时的现场应急处置。列车乘务人员应对可疑人员事先做好排查，重点检查携带品，通知乘警进行集中监控，并反馈信息，应急指挥由（）负责。

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旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：乘务人员配合（），维护车内正常秩序，做好旅客安抚工作，确保列车和旅客安全。

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听觉信号，长声为3s，短声为1s，音响间隔为1s。（）

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《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。

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列车终到后，遵守先结账后缴款的原则。

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乘务人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。（）

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193. 旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的( )。

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《铁路旅客运输办理细则》遇有下列情况不能办理越站：（）。

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现代文学2018全程考试

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

段定重大服务质量问题：（）或（），在社会上造成严重影响的。

A、旅客投诉

B、新闻媒体曝光

C、通报

D、定责

答案：AB

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各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（）投诉受理电话。

A. 24小时

B. 专人

C. 12小时

D. 值班

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乘务组的主要工作是：（）

A. 通告站名

B. 及时妥善安排旅客座席、铺位。

C. 组织旅客安全乘降

D. 宣传安全常识

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在列车上发生暴力恐怖袭击事件（三人以上持刀具、枪械、爆炸物进行恐怖袭击）时的现场应急处置。列车乘务人员应对可疑人员事先做好排查，重点检查携带品，通知乘警进行集中监控，并反馈信息，应急指挥由（）负责。

A. 列车长

B. 车辆乘务员

C. 乘警

D. 列车员

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旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：乘务人员配合（），维护车内正常秩序，做好旅客安抚工作，确保列车和旅客安全。

A. 列车员

B. 乘警

C. 列车长

D. 车辆乘务员

点击查看答案

听觉信号，长声为3s，短声为1s，音响间隔为1s。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。

A. 对

B. 错

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列车终到后，遵守先结账后缴款的原则。

A. 对

B. 错

点击查看答案

乘务人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。（）

A. 正确

B. 错误

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193. 旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的( )。

A. 　重要工作

B. 　重要前题

C. 　重要依据

D. 　重要基础

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《铁路旅客运输办理细则》遇有下列情况不能办理越站：（）。

A. 列车严重超员。

B. 乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺

C. 乘坐的回转车，途中需要甩车。

D.

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