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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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判断题

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发现或接到车站通知有旅客跳车以及在列车上有明显旅客跳车痕迹时，列车长将现场概况向本局客运处、段调度室报告，特殊情况要随时补充汇报。（）

A、正确

B、错误

答案：A

现代文学2018全程考试

135. 《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20 min不能恢复时,列车长应及时与司机、随车机械师沟通,视情况做出打开车门决定,并通知司机转报列车调度员。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：安全火柴（）。

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列车对持“挂失补”车票的旅客要求越站的，不予办理。

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补票手续费1元/人次。（）

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（25）》管内列车（）、直通列车每站开车后，播放广播“各位旅客，根据疫情防控要求，本次列车停止接待旅客到餐车就餐购物，工作人员将到车厢售卖盒饭和商品，请您在座位上等候。同时，尽量减少在车内走动，谢谢您的配合。

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服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、（）等七类。

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对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。（）

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服务质量积分限量考核管理按照（）三个层面。

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发生旅客人身伤害后,涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查.

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折返站停留（）以上，补票人员携带的票据票款（包括多点补票）必须由主值班员收回（办理交接）放入金柜加锁使用密码保管。

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判断题

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现代文学2018全程考试

发现或接到车站通知有旅客跳车以及在列车上有明显旅客跳车痕迹时，列车长将现场概况向本局客运处、段调度室报告，特殊情况要随时补充汇报。（）

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：安全火柴（）。

A. 1小盒

B. 2小盒

C. 3小盒

D. 4小盒

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列车对持“挂失补”车票的旅客要求越站的，不予办理。

A. 对

B. 错

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补票手续费1元/人次。（）

A. 对

B. 错

解析：

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A. 每小时

B. 每单程

C. 每站开车后

D. 每站开车前

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服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、（）等七类。

A. 勒卡索要

B. 乱收费乱加价

C. 违规经营

D. 违规贩运

点击查看答案

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

服务质量积分限量考核管理按照（）三个层面。

A. 预警帮促

B. 经济考核

C. 离岗培训

D. 撤职

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发生旅客人身伤害后,涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查.

A. 列车长

B. 地方公安

C. 铁路公安机关

D. 机车乘务员

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折返站停留（）以上，补票人员携带的票据票款（包括多点补票）必须由主值班员收回（办理交接）放入金柜加锁使用密码保管。

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

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发现或接到车站通知有旅客跳车以及在列车上有明显旅客跳车痕迹时，列车长将现场概况向本局客运处、段调度室报告，特殊情况要随时补充汇报。（ ）

发现或接到车站通知有旅客跳车以及在列车上有明显旅客跳车痕迹时，列车长将现场概况向本局客运处、段调度室报告，特殊情况要随时补充汇报。（）