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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车体。（）

A、正确

B、错误

答案：A

现代文学2018全程考试

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

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站车工作人员在处置时，可不通过书面或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
站车工作人员在处置时，应通过书面或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

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《铁路乘车证管理办法》职工的父母或父母的一方与职工的配偶同居一地时，其父母不能与职工的配偶共同填发一张探亲乘车证去探望职工，更不能单独填发使用去探望职工。

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旅客列车发生食物中毒时,列车要做哪些工作( )。

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《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车发生火灾，利用（）等最快方式将情况立即报告给列车长，列车长快速通知车辆乘务员和乘警赶赴火灾地点（列车在站内发生火灾时，还应及时通知车站工作人员）处置。

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52. 《动车组列车服务质量规范》规定:系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为( )色。

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服务质量一般问题：拾到旅客遗失物品，（），情况属实，证据充分。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。

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在列车上发生暴力恐怖袭击事件（三人以上持刀具、枪械、爆炸物进行恐怖袭击）时的现场应急处置。列车乘务人员应对可疑人员事先做好排查，重点检查携带品，通知乘警进行集中监控，并反馈信息，应急指挥由（）负责。

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列车值班员办理接续列车补票业务时，售票方式为列车流动售票，接续列车车票（）手续费。

题目内容

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判断题

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现代文学2018全程考试

电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车体。（）

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

解析：

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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旅客列车发生食物中毒时,列车要做哪些工作( )。

A. 追回售出的可疑食物，并在低温下封存可疑食物、原材料。

B. 保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的包装、器皿。

C. 采集呕吐物、排泄物样品。

D. 封闭被污染厕所，等待卫生检疫人员查验。

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A. 对讲机或通过车厢乘务员传递

B. 对讲机或通过列车广播

C. 通过车厢乘务员传递

D. 通过广播或车厢乘务员传递

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52. 《动车组列车服务质量规范》规定:系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为( )色。

A. 　深

B. 　浅

C. 　白

D. 　黑

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服务质量一般问题：拾到旅客遗失物品，（），情况属实，证据充分。

A. 据为己有

B. 交车队

C. 交车站

D. 遗弃

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A. 对

B. 错

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A. 列车长

B. 车辆乘务员

C. 乘警

D. 列车员

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列车值班员办理接续列车补票业务时，售票方式为列车流动售票，接续列车车票（）手续费。

A. 不收

B. 核收2元

C. 核收5元

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