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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。（）

A、正确

B、错误

答案：B

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《普速旅客列车运输服务作业标准》禁止携带枪支、子弹类(含主要零部件)，包括：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等民用枪以及各类配用子弹;上述物品的样品、仿制品。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或（）应随同伤害旅客下车办理交接。

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餐车炉灶、烟筒根因油垢起火可以用石棉被、灭火器、水进行扑灭。（）

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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》对违反铁路运输收入管理规定和与运输收入相关的规章制度尚未构成犯罪的违纪问题的处理，适用《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》。

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77. 等候列车时队形不变,面向列车,乘务箱摆放在身体右侧距右脚( )cm处,箱体前部外边沿与脚尖平齐。

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列车运行中（）开车门探身瞭望、乘凉、扫垃圾。

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《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。

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17. 《动车组列车服务质量规范》规定:运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

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儿童票的座别应与成人车票相同，其到站可远于成人车票的到站。（）

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对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

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现代文学2018全程考试

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。（）

A、正确

B、错误

答案：B

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《普速旅客列车运输服务作业标准》禁止携带枪支、子弹类(含主要零部件)，包括：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等民用枪以及各类配用子弹;上述物品的样品、仿制品。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或（）应随同伤害旅客下车办理交接。

A. 其指定的专人

B. 列车员

C. 检车员

D. 乘警

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餐车炉灶、烟筒根因油垢起火可以用石棉被、灭火器、水进行扑灭。（）

A. 正确

B. 错误

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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》对违反铁路运输收入管理规定和与运输收入相关的规章制度尚未构成犯罪的违纪问题的处理，适用《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》。

A. 对

B. 错

点击查看答案

77. 等候列车时队形不变,面向列车,乘务箱摆放在身体右侧距右脚( )cm处,箱体前部外边沿与脚尖平齐。

A. 　5

B. 　10

C. 　15

D. 　20

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列车运行中（）开车门探身瞭望、乘凉、扫垃圾。

A. 严禁

B. 允许

C. 不得

D. 可适当

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《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。

A. 对

B. 错

点击查看答案

17. 《动车组列车服务质量规范》规定:运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

A. 　对

B. 　错

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儿童票的座别应与成人车票相同，其到站可远于成人车票的到站。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

A. 耐心解答

B. 认真听取

C. 耐心细致

D. 准确答复

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