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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输规程》铁路运输企业管内运行的动车组列车，车票有效期一律当日当次有效。（）

A、正确

B、错误

答案：B

现代文学2018全程考试

外包商品售货员出乘期间纳入乘务班组统一管理，（）作为第一责任人负责本车班外包商品销售的日常管理，负责对外包商品售货员的劳动纪律、作业标准、安全制度、服务质量、路风规定等执行情况进行监督和考核。

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客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（）个工作日内，报客户服务中心。

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48. 接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机关闭车门。

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《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（）、（）、（），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

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车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持干燥。

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《铁路交通事故调查处理规则》事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。

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铁路进站乘车可限量携带的物品包括（）、（）、（）。

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《旅客列车发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处置预案(试行)》详细记录：旅客“健康登记表”项点必须登记齐全完整，便于（）。

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铁路行李包裹运输合同是指承运人与()、()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业管内运行的动车组列车，车票有效期一律当日当次有效。（）

A、正确

B、错误

答案：B

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外包商品售货员出乘期间纳入乘务班组统一管理，（）作为第一责任人负责本车班外包商品销售的日常管理，负责对外包商品售货员的劳动纪律、作业标准、安全制度、服务质量、路风规定等执行情况进行监督和考核。

A. 列车长

B. 餐车长

C. 外包单位

D. 售货员

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客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（）个工作日内，报客户服务中心。

A. 7

B. 5

C. 3

D. 6

点击查看答案

48. 接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机关闭车门。

A. 　对

B. 　错

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《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（）、（）、（），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

A. 认真听取

B. 态度良好

C. 耐心解答

D. 迅速反馈

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车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持干燥。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路交通事故调查处理规则》事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。

A. 117

B. 119

C. 120

D. 112

点击查看答案

铁路进站乘车可限量携带的物品包括（）、（）、（）。

A. 不超过100毫升酒精

B. 气体打火机2个

C. 安全火柴2小盒

D. 不超过20毫升指甲油

点击查看答案

《旅客列车发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处置预案(试行)》详细记录：旅客“健康登记表”项点必须登记齐全完整，便于（）。

A. 查询

B. 上报

C. 监管

D. 交接

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铁路行李包裹运输合同是指承运人与()、()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

A. 托运人

B. 收货人

C. 押运人

D. 旅客

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