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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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串供或者伪造、销毁、隐匿证据的，可以依照规定从重或者加重处分。（）

A、正确

B、错误

答案：A

现代文学2018全程考试

列车长作业指导书“出乘准备”-召开出乘会的作业标准是

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《旅客运输服务作业（列车）》列车运行图及调度命令中规定仅利用硬（软）座车运行的列车，卧铺车厢乘务员在始发站、折返站、途中站停车时不开启车门，不办理旅客乘降，列车启动前（）乘务员到车门处立岗，列车启动后检查瞭望值乘区域车门；

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乘务人员违规（）、（）卧铺为段定服务质量不良反映。

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142. 《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)旅客站台应为高站台。

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铁运[2012]33号《高速铁路突发事件应急预案(试行)》区间换乘热备动车组时，动车组停靠指定位置后，动车组司机通知列车长。列车长接到司机通知后，组织列车工作人员打开（），放置好（）或（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

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《旅客列车测温流程及应急处置措施》及时报告。列车长应按照客运系统信息直报制度，（）内向集团公司客运部和客运段生产调度指挥中心报告。

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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

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服务质量工作坚持“管（）必须管（）”的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。

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车窗锁及窗帘盒滑道、窗帘杆、毛巾杆、挂钩齐全，作用良好。（）

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70. 《动车组列车服务质量规范》服务备品齐全,干净整洁,定位摆放。布制、易耗备品备用充足,保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗,( )标志。

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(

判断题

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现代文学2018全程考试

串供或者伪造、销毁、隐匿证据的，可以依照规定从重或者加重处分。（）

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

列车长作业指导书“出乘准备”-召开出乘会的作业标准是

A. 传达命令指示必须与本趟乘务相关，责任落实到具体岗位；

B. 学习具有针对性

C. 原因清楚、责任明确，有整改措施

D. 本趟工作项点清晰，内容全面，组织各职乘务人员认真做好记录

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A. 3min

B. 2min

C. 1min

D. 4min

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乘务人员违规（）、（）卧铺为段定服务质量不良反映。

A. 使用

B. 占用

C. 未换票

D. 串铺

解析：

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142. 《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)旅客站台应为高站台。

A. 　对

B. 　错

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A. 指定车厢车门

B. 应急梯

C. 渡板

D. 安全警示带

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《旅客列车测温流程及应急处置措施》及时报告。列车长应按照客运系统信息直报制度，（）内向集团公司客运部和客运段生产调度指挥中心报告。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

点击查看答案

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

A. 不回避

B. 搪塞

C. 推诿

D. 道歉

点击查看答案

服务质量工作坚持“管（）必须管（）”的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。

A. 业务

B. 路风

C. 责任

D. 服务

点击查看答案

车窗锁及窗帘盒滑道、窗帘杆、毛巾杆、挂钩齐全，作用良好。（）

A. 对

B. 错

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A. 　面料成分

B. 　洗涤注意事项

C. 　启用时间(年、月)

D. 　产品规格

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串供或者伪造、销毁、隐匿证据的，可以依照规定从重或者加重处分。（ ）

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