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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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段定服务质量不良反映乘务人员未执行首问首诉负责制、有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥旅客等主观故意行为。（）

A、正确

B、错误

答案：A

现代文学2018全程考试

《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他设备设施使用。

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200. 下列车次为直通特快旅客列车的是( )

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《铁路旅客运输规程》在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带机油（）。

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客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。

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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

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《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》在单线隧道内，应在保证安全的前提下将旅客向离洞口较近的方向疏散，或向远离危险源的方向疏散。

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《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，（）应认真了解情况。

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通票：从发站至到站需中转换乘的车票。

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判断题

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现代文学2018全程考试

段定服务质量不良反映乘务人员未执行首问首诉负责制、有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥旅客等主观故意行为。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他设备设施使用。

A. 对

B. 错

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200. 下列车次为直通特快旅客列车的是( )

A. 　T5002

B. 　T6012

C. 　T40

D. 　T7048

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《铁路旅客运输规程》在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。

A. 证明

B. 物品清单

C. 电报

D. 客运记录

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

A. 500元以下

B. 1000元以下

C. 1500元以下

D. 2000元以下

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《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带机油（）。

A. 1kg

B. 2kg

C. 5kg

D. 10kg

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客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。

A. 礼貌服务

B. 热情服务

C. 优质服务

D. 礼貌待客

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》在单线隧道内，应在保证安全的前提下将旅客向离洞口较近的方向疏散，或向远离危险源的方向疏散。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，（）应认真了解情况。

A. 乘警

B. 列车长

C. 车辆乘务员

D. 安全员

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通票：从发站至到站需中转换乘的车票。

A. 对

B. 错

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