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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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段定服务质量不良反映商服销售人员未按规定着装；商品未按规定一货一签；餐售人员未随身携带发票。（）

A、正确

B、错误

答案：A

现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输规程》毕业生凭（）可买一次学生票。

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《铁路旅客运输办理细则》对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

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客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

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《入伍新兵和退伍老兵运输规定》老兵免费携带物品重量为：乘火车、轮船限（）公斤，乘飞机、汽车限20公斤。超量部分应当办理托运并按规定交纳托运费。

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。

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《列车长作业指导书》卧车兼管车厢做到“四必须、四严禁”。即必须是卧车兼管，严禁在座车安排兼管车厢。

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乘务员在接班前（），保持（），不在班前、班中、折返站饮酒。

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发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（）以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。

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服务质量问题是指，服务质量不良反映、服务质量一般问题、( )、服务质量重大问题。

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39. 《动车组列车服务质量规范》规定:对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“( )”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

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判断题

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现代文学2018全程考试

段定服务质量不良反映商服销售人员未按规定着装；商品未按规定一货一签；餐售人员未随身携带发票。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 通知书

B. 录取通知书

C. 书面证明

D. 学校书面证明

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《铁路旅客运输办理细则》对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A. 对

B. 错

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客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

A. 轨面

B. 地道

C. 股道

D. 路肩

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《入伍新兵和退伍老兵运输规定》老兵免费携带物品重量为：乘火车、轮船限（）公斤，乘飞机、汽车限20公斤。超量部分应当办理托运并按规定交纳托运费。

A. 10

B. 20

C. 35

D. 50

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。

A. 服务

B. 辅助作业

C. 劳务

D. 物耗

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《列车长作业指导书》卧车兼管车厢做到“四必须、四严禁”。即必须是卧车兼管，严禁在座车安排兼管车厢。

A. 对

B. 错

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乘务员在接班前（），保持（），不在班前、班中、折返站饮酒。

A. 充分休息

B. 精力充沛

C. 精神集中

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发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（）以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。

A. 2m

B. 4m

C. 8m

D. 10m

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服务质量问题是指，服务质量不良反映、服务质量一般问题、( )、服务质量重大问题。

A. 服务质量较大问题

B. 服务质量较重问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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39. 《动车组列车服务质量规范》规定:对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“( )”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

A. 　旅客朋友

B. 　旅客同志们

C. 　各位朋友

D. 　同志们

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