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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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判断题

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段定严重服务质量问题按已乘(运)区间票价（运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额100元及以上不足500元的。（）

A、正确

B、错误

答案：A

现代文学2018全程考试

163. ( )铁路被称为风景最美、最险峻的干线。

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从事高处作业时，必须注意架空电线，做好（）措施。

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》减分标准。按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类、B类问题，发生一件（）问题，在当月核减8分；发生一件( )问题，当月核减6分；发生一件( )问题，当月核减4分。

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车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。（）

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服务质量工作要纳入年度、季度、（）工作计划。

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旅客因伤害需交车站处理时，站车交接时，应将标注（）的客运记录及相关资料一并移交。

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《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》切断电源中处置要点夜间需照明时，列车长要及时组织人员将（）发到停电车厢；必要时，列车乘务人员可动员旅客使用（）照明。

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乘务员上下车时，应执行“紧握扶手，扶上扶下，站稳把牢”的安全制度。（）

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终到卧具管理规定：撤下的贴身卧具要进行叠摆整理，连同途中撤换的贴身卧具一并摆放在（）下铺，（）件为一组，分类摆放，便于清点数量，污染、破损卧具单独放置，严禁卧具落地，（）。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（1）旅客、货主投诉或（），在社会上造成较坏不良影响的。

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(

判断题

)

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现代文学2018全程考试

段定严重服务质量问题按已乘(运)区间票价（运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额100元及以上不足500元的。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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163. ( )铁路被称为风景最美、最险峻的干线。

A. 　南昆铁路

B. 　南疆铁路

C. 　京张铁路

D. 　包兰铁路

点击查看答案

从事高处作业时，必须注意架空电线，做好（）措施。

A. 防护

B. 隔绝

C. 安全

D. 保护

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A. 严重A类

B. A类

C. B类

D. 红线

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车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

服务质量工作要纳入年度、季度、（）工作计划。

A. 月份

B. 周

C. 日

D. 旬

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旅客因伤害需交车站处理时，站车交接时，应将标注（）的客运记录及相关资料一并移交。

A. 客意险

B. 规定编号

C. 附相关材料

D. ○险字

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A. 应急手电

B. 打火机

C. 手持扩音器

D. 自带的手机

解析：

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乘务员上下车时，应执行“紧握扶手，扶上扶下，站稳把牢”的安全制度。（）

A. 正确

B. 错误

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A. 2号、4号

B. 10

C. 20

D. 二次污染

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（1）旅客、货主投诉或（），在社会上造成较坏不良影响的。

A. 曝光

B. 新闻曝光

C. 媒体曝光

D. 新闻媒体曝光

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