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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。

A、礼貌服务

B、热情服务

C、优质服务

D、礼貌待客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：C

解析：

现代文学2018全程考试

对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

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党禁止任何形式的个人崇拜。（）

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33. 《动车组列车服务质量规范》规定:对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有通报)。

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列车乘务员要协助（）调查发病的原因及所食用的食物，收集证据材料，做好消毒工作。被取证人要包括（）有关人员。

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《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时收集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，发生单位或相关设施设备管理部门应承担相应责任。

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因列车长、值班员自身责任连续3个月均发生责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（）。

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高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用（），组织乘降的（）与（）车厢间空档处设置警示带。

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29. 《动车组列车服务质量规范》规定:不乱接电源和( ),不超过允许负载。配电室(箱)、电气控制柜锁闭,无堆放物品。

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乘务补票作业过程使用（），存放列车补票作业时相关票据、进款及补票设备、备品。

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粗暴待客：指对旅客（）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。

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单选题

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现代文学2018全程考试

客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。

A、礼貌服务

B、热情服务

C、优质服务

D、礼貌待客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：C

解析：

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对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

A. 严禁乘车

B. 驱除候车室

C. 进行劝阻

D. 给予处罚

点击查看答案

党禁止任何形式的个人崇拜。（）

A. 正确

B. 错误

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33. 《动车组列车服务质量规范》规定:对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有通报)。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

列车乘务员要协助（）调查发病的原因及所食用的食物，收集证据材料，做好消毒工作。被取证人要包括（）有关人员。

A. 卫生防疫部门

B. 公安部门

C. 发病人

D. 周围旅客

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A. 对

B. 错

点击查看答案

因列车长、值班员自身责任连续3个月均发生责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（）。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 4个月

解析：

点击查看答案

高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用（），组织乘降的（）与（）车厢间空档处设置警示带。

A. 4分钟

B. 安全踏板

C. 车门

D. 相邻

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29. 《动车组列车服务质量规范》规定:不乱接电源和( ),不超过允许负载。配电室(箱)、电气控制柜锁闭,无堆放物品。

A. 　增加设备

B. 　增加电器

C. 　增加电器设备

D. 　增加其他设备

点击查看答案

乘务补票作业过程使用（），存放列车补票作业时相关票据、进款及补票设备、备品。

A. 票据A兜

B. 票据B兜

C. 乘务包

D. 票据袋

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粗暴待客：指对旅客（）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。

A. 语言不文明

B. 语言污秽

C. 谩骂

D. 不文明举动

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客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（ ）、礼貌待客。

客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。