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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题。

A、服务态度

B、服务用语

C、服务形象

D、服务观念

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：AC

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现代文学2018全程考试

54. 《动车组列车服务质量规范》规定:鞋的颜色为( )色系。

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《铁路旅客运输规程》规定20人以上,乘车日期、（）、（）、（）相同的旅客,可作为团体旅客。

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2. 动车组二等车内座椅采用( )布置。

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恐怖组织是指( )以上实施恐怖活动而组成的犯罪组织。

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我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。（）

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《关于加强公益性常识性防控新冠肺炎广播宣传的通知》新型冠状病毒对紫外线和热敏感，处于温度为56℃的环境3分钟、乙醚、（）、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效杀灭病毒。

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客运站段应指定专人负责，在（）内审核完毕录入的信息，并经主管副职审核同意后，上报至集团公司客户服务中心。

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

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列车始发（）分钟后，组织乘警、客运乘务员进行安检。

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《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。

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现代文学2018全程考试

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题。

A、服务态度

B、服务用语

C、服务形象

D、服务观念

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：AC

解析：

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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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54. 《动车组列车服务质量规范》规定:鞋的颜色为( )色系。

A. 　深

B. 　浅

C. 　白

D. 　黑

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《铁路旅客运输规程》规定20人以上,乘车日期、（）、（）、（）相同的旅客,可作为团体旅客。

A. 车次

B. 到站

C. 席位

D. 票价

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2. 动车组二等车内座椅采用( )布置。

A. 　1+1

B. 　1+2

C. 　2+2

D. 　2+3

点击查看答案

恐怖组织是指( )以上实施恐怖活动而组成的犯罪组织。

A. 2人

B. 3人

C. 4人

D. 5人

点击查看答案

我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

《关于加强公益性常识性防控新冠肺炎广播宣传的通知》新型冠状病毒对紫外线和热敏感，处于温度为56℃的环境3分钟、乙醚、（）、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效杀灭病毒。

A. 75%乙醇

B. 含氯消毒剂

C. 60度白酒

D. 普通洗手液

点击查看答案

客运站段应指定专人负责，在（）内审核完毕录入的信息，并经主管副职审核同意后，上报至集团公司客户服务中心。

A. 7个工作日

B. 6个工作日

C. 3个工作日

D. 5个工作日

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

点击查看答案

列车始发（）分钟后，组织乘警、客运乘务员进行安检。

A. 30.0

B. 20.0

C. 10.0

D. 40.0

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。

A. 对

B. 错

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