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现代文学2018全程考试
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现代文学2018全程考试
题目内容
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多选题
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提升服务形象和服务品质，落实职工（ ）标准，树立良好的服务形象。

A、着装标准

B、服务态度

C、服务用语

D、文明礼仪

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：AD

解析：

现代文学2018全程考试
6. 服务用语基本用语包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dc-e7f0-c07a-2c48d4bf9a08.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》“铁路旅客运输过程”指旅客自（ ）时起至出站检票时止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d4730e7-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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专用票据兜可以放私人物品。（ ）
专用票据兜严格按照段规定使用，存放指定物品，不得放入规定外物品及私人物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d98ff78d-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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213. 上止血带过久,容易引起肢体坏死,因此每隔( )应放松一次,每次放松2-3min。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dc-8a30-c07a-2c48d4bf9a12.html
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：行李车配备（ ）L推车式水型灭火器1具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/07a43200-8f66-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》空调客车应按有关规定配备（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40889d05-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》告知、引导旅客在疏散时严禁在线路上（ ），防止发生碰撞、拥挤、踩踏事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d98e2427-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输办理细则》验票特殊区段由（ ）决定查验次数的增减。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f632bb0-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
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一次性丢失代用票5组、客运运价杂费收据10组属于运输收入（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b36fafbc-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cc513d-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试
题目内容
(
多选题
)
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现代文学2018全程考试

提升服务形象和服务品质，落实职工（ ）标准，树立良好的服务形象。

A、着装标准

B、服务态度

C、服务用语

D、文明礼仪

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：AD

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现代文学2018全程考试
相关题目
6. 服务用语基本用语包括( )。

A. 　先生

B. 　请

C. 　对不起

D. 　谢谢

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dc-e7f0-c07a-2c48d4bf9a08.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》“铁路旅客运输过程”指旅客自（ ）时起至出站检票时止。

A. 进站检票

B. 买票

C. 进站

D. 乘车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d4730e7-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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专用票据兜可以放私人物品。（ ）
专用票据兜严格按照段规定使用，存放指定物品，不得放入规定外物品及私人物品。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d98ff78d-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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213. 上止血带过久,容易引起肢体坏死,因此每隔( )应放松一次,每次放松2-3min。

A. 　10-20min

B. 　20-30min

C. 　30-40min

D. 　40-50min

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dc-8a30-c07a-2c48d4bf9a12.html
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：行李车配备（ ）L推车式水型灭火器1具。

A. 2

B. 4

C. 25

D. 35

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/07a43200-8f66-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》空调客车应按有关规定配备（ ）。

A. 消防锤

B. 紧急破窗锤

C. 铁锤

D. 安全标志

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40889d05-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》告知、引导旅客在疏散时严禁在线路上（ ），防止发生碰撞、拥挤、踩踏事件。

A. 疏散

B. 行走

C. 奔跑

D. 停留

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d98e2427-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输办理细则》验票特殊区段由（ ）决定查验次数的增减。

A. 车队长

B. 列车长

C. 乘警长

D. 列车值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f632bb0-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
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一次性丢失代用票5组、客运运价杂费收据10组属于运输收入（ ）。

A. 一般事故

B. 大事故

C. 重大事故

D. 特大事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b36fafbc-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。

A. 警告至撤职

B. 记过至撤职

C. 警告至开除

D. 记过至开除

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cc513d-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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