A、首问责任原则
B、重要/紧急投诉升级原则
C、当事人回避原则
D、处理问题先于原因核实原则
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A、首问责任原则
B、重要/紧急投诉升级原则
C、当事人回避原则
D、处理问题先于原因核实原则
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A. 1800.0
B. 2500.0
C. 3200.0
D. 4500.0
解析：标准化产品知识
A. 叙
B. 答
C. 问
D. 辨
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 为景区规划提供数据支撑
B. 游客动态信息统计信息全掌握
C. 为景区调控、引导、协调提供保障
D. 提供景区营销效果的后向评估参考
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 合作原则
B. 互利互惠原则
C. 立场服从利益原则
D. 对事不对人原则
E. 公平交易原则
解析：商务谈判技能
A. 业务经营者及用户的名称或姓名和地址
B. 用户选定的服务项目
C. 基本收费标准
D. 咨询投诉电话
E. 双方的权利、义务和责任
解析：法律法规与财务知识
A. 让客户产生信任
B. 迫切的向客户推销产品
C. 引起客户注意
D. 引起客户兴趣
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 进取型
B. 关系型
C. 权力型
D. 保守型
解析：商务谈判
A. 法律人员
B. 商务人员
C. 财务人员
D. 技术人员
解析：商务谈判
