A、首问责任原则
B、重要/紧急投诉升级原则
C、当事人回避原则
D、处理问题先于原因核实原则
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A、首问责任原则
B、重要/紧急投诉升级原则
C、当事人回避原则
D、处理问题先于原因核实原则
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A. 按谈判人员数量分类
B. 按照谈判的目标分类
C. 按谈判对象分类
D. 按谈判时间分类
解析：商务谈判
A. 客户咨询你有关价格和交易条件方面的问题，如“这个服务要多少钱？如何付款？”
B. 客户询问你有关产品更多的细节时
C. 客户在听取你对服务的介绍时心不在焉，漫不经心
D. 当客户改变姿势，身体往前倾，一手放在腰上，另一只手放在膝盖上
E. 客户明确表示还要再考虑，有需求还会来
解析：市场营销基础知识
A. 500MB
B. 1GB
C. 2GB
D. 3GB
解析：标准化产品知识
A. 注意语气，以客观的立场向客户介绍，找出客户需求，多说无益
B. 告诉他优惠，比如促销是暂时的，促使其即时享用
C. 通过新业务时尚、趣味、个性化的特点，燃起其猎奇的心理
D. 强调新业务本身提供的便捷服务，突出办理新业务流程简单的特点
解析：市场营销基础知识
A. IBM
B. Gartner Group
C. Siebel
D. Microsoft
解析：关系建立与维护
A. 利用公司的客户名单
B. 从认识的人中发掘
C. 阅读报纸
D. 多与同事沟通
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 女士优先
B. 以右为尊
C. 面门为上
D. 交叉排列
E. 靠窗为上
解析：关系建立与维系技能
A. 50.0
B. 100.0
C. 150.0
D. 200.0
解析：行业应用
A. 7日
B. 10日
C. 7个工作日
D. 10个工作日
解析：法律法规与财务知识
