A、全体工作人员
B、全体领导
C、部分人员
D、合作人员
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A、全体工作人员
B、全体领导
C、部分人员
D、合作人员
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 了解客户各方面的问题和困惑，包括通信方面，也包括运营管理、外部营销；
B. 分析这些问题的性质及解决办法；
C. 分析移动业务和这些问题的关联性，找出可能的解决办法；
D. 确认这些解决办法的可行性和客户接受程度。
解析：关系建立与维护
A. 100.0
B. 200.0
C. 300.0
D. 400.0
解析：标准化产品知识
A. 500MB
B. 1GB
C. 2GB
D. 3GB
解析：标准化产品知识
A. 集团新建
B. 信息化产品拓展
C. 企业上云服务覆盖
D. 战略合作协议签订
E. 集团成员保有
解析：服务与业务流程规范
A. 应考虑打电话的时间
B. 注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话
C. 应准备好所需用到的资料或提纲
D. 时间不宜过长
解析：关系建立与维护
A. 因果对应法
B. 矩阵分析法
C. 趋势分析法
D. 对比分析法
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 对方擅长的话题
B. 时尚流行的话题
C. 有争论的话题
D. 轻松愉快的话题
解析：沟通与协调技能
