A、严禁泄露或交易客户信息；
B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
D、严禁在客户凭借有效证件的情况下，协助其查询、获取客户信息。
答案：D
解析：服务与业务流程规范
A、严禁泄露或交易客户信息；
B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
D、严禁在客户凭借有效证件的情况下，协助其查询、获取客户信息。
答案：D
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：通信网络基础知识
A. 事实；目的
B. 事实；法律
C. 制度；法律
D. 制度，目的
解析：服务与业务流程规范
A. 用户在线状态
B. 联系人管理
C. 临时呼叫
D. 1对1通话
E. 呼叫ID显示
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 车辆监控
B. 车务管理
C. 派车管理
D. 电子围栏管理
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 0.8
B. 0.9
C. 0.99
D. 1.0
解析：法律法规与财务知识
