A、信息安全管理责任部门
B、运维部门
C、业务主管部门
D、专业班组
答案:C
解析:服务与业务流程规范
A、信息安全管理责任部门
B、运维部门
C、业务主管部门
D、专业班组
答案:C
解析:服务与业务流程规范
A. 认同客户的一切观点
B. 注重自身形象
C. 给接待者留下好印象
D. 做个好听众
解析:关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析:项目运作管理知识
A. 表明自己的身份
B. 确认对方的身份
C. 表明来电目的
D. 引起客户兴趣
E. 开头语不宜过长
解析:关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析:商务谈判
A. 业务受理单
B. 信息安全责任书
C. 互联网专线协议
D. 违约条款。
解析:标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析:标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析:标准化产品知识
A. 发送者—接收者
B. 信息
C. 渠道
D. 嗓音
E. 反馈和环境
解析:沟通与协调技能
A. 消费者购买行为模式
B. 影响消费者购买行为的主要因素
C. 购买过程
D. 团购市场
E. 竞争对手
解析:市场营销基础知识
A. 2.0
B. 3.0
C. 5.0
D. 8.0
解析:服务与业务流程规范