A、“你刚才确实是这么说的呀，现在已经开通，你下个月来取消吧！”
B、“不好意思，是我确认不够，您看现在已经开通了，您可以试用一下，如果实在不适用，你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”
C、“不好意思，现在已经开通，这个月取消不了，你下个月再来取消吧”
D、“不好意思，已开通，无法取消”
答案：B
解析：服务与业务流程规范
A、“你刚才确实是这么说的呀，现在已经开通，你下个月来取消吧！”
B、“不好意思，是我确认不够，您看现在已经开通了，您可以试用一下，如果实在不适用，你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”
C、“不好意思，现在已经开通，这个月取消不了，你下个月再来取消吧”
D、“不好意思，已开通，无法取消”
答案：B
解析：服务与业务流程规范
A. 企业安防
B. 数字工地
C. 阳光厨房
D. 道路交通
解析：标准化产品知识
A. 客户忠诚；客户满意
B. 客户价值；客户忠诚
C. 客户满意；客户价值
D. 客户满意；客户忠诚
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B. 批评竞争对手的产品
C. 以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品
A. 实名
B. 非实名
C. 确认
D. 待确认
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
