A、地市分公司投诉处理中心（远端）
B、省客服中心
C、省网管中心
D、省支撑中心
答案：B
解析：服务与业务流程规范
A、地市分公司投诉处理中心（远端）
B、省客服中心
C、省网管中心
D、省支撑中心
答案：B
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维系技能
A. 企业基本信息
B. 企业信息化应用情况
C. 行业信息
D. 市场竞争信息
E. 集团员工信息（企业通讯录等）
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 定量营销研究
B. 观察上的技术
C. 定性营销研究
D. 实验性的技术
解析：市场营销基础知识
A. 防火墙
B. 网关
C. 路由器
D. 入侵检测系统
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 号码免存储、省力省工夫
B. 号码无遗漏，联系全方位
C. 来电显姓名，接听更自如
D. 号码设权限，信息更安全
解析：标准化产品知识
A. 发电子邮件给客户，给客户发产品手册
B. 给客户送达公司产品资料并附上自己的名片
C. 抓住有意向的客户，推进公司产品，用拜访拉近关系
D. 对客户不闻不问
解析：关系建立与维系技能
A. CMNET
B. CMWAP
C. CMCC
D. ZMCC
解析：标准化产品
A. 给说话者帖标签
B. 倾听只为了更好的反驳
C. 积极回应，把你的感受反馈给对方，用赞美方式进行总结
D. 只听自己觉得重要的部分
解析：关系建立与维护
A. 小规模
B. 一般规模
C. 中等规模
D. 大规模
解析：标准化产品知识
