处理投诉应以（ ）为依据，以（ ）为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。

A. 需要国家政策法规去规范；

B. 需要社会公共组织去监督；

C. 需要安全行业去引领；

D. 需要服务用户的企业去履行责任；

E. 需要每一个用户拥有安全意识和措施

A. 收费误差 双倍返还

B. 收费误差 单倍返还

C. 忽略误差 双倍返还

D. 忽略误差 单倍返还

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 彩印

B. 拨打验证

C. 模板短信

D. 一呼百应

A. 终端无限制：用户不需要更换终端，任意一款GSM/GPRS移动手机或者GSM模块即可实现定位需求

B. 环境无限制：只要中国移动信号覆盖的地方即可实现定位

C. 符合用户习惯：系统不干涉集团用户日常工作管理，由集团用户管理自己的目标对象、操作人员和下级部门

D. 保护用户隐私：严格按照日常工作日、工作时间区分定位需求，确保工作时间用户隐私

E. 使用成本低廉：定位通业务只收取月功能费（包括短信、GPRS和其他信息），使用成本低。

A. 正确

B. 错误

A. 当月生效

B. 次月生效

C. 当日生效

D. 次日生效

A. E管家

B. 信息机

C. 集团彩铃

D. 集团彩云

A. 内容服务

B. 、数据服务

C. 功能完善优化

D. 应用服务