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各受理与处理部门有责任在解决问题上,优先考虑客户利益不受损失。但需要防止过度扩大退赔范围,严格按照( )原则执行。

A、先查证 后退费

B、先退费 后查证

C、边退费 边查证

D、退费不查证

答案:B

解析:服务与业务流程规范

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客户经理与客户沟通交流中,发现客户对原有业务不满并激发客户基于原有业务使用价值的更大期望,以驱动新的营销机会,属于渗透营销三大机会中的“业务发展”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edc033da-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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沟通是为了根据设定的目标把信息、思想和情感及服务在个人或群体间传递,沟通中要搞清对象类型及风格;“阐述一种观点时,喜欢兜圈子”这一描述符合以下哪一风格类型人员?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0ee16-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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沟通的个人障碍包括哪些内容?
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忘记会务云密码,可以从以下哪些渠道获取会务云新密码?
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生活中人们常用的“漫天要价,就地还钱”、“减价要狠”等均属于什么谈判技巧?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0aa45-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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( )是中国移动浙江公司面向企业用户推出的特殊的手机彩铃业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e48442-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea354c8-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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IMS有线固话业务与其他运营商固话业务相比,具备有竞争力和特色的功能是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e3d050-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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以下可以作为呼叫中心呼出显示的号码有?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea281ba-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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信息机和e管家开通20000条(含)至49999条日流量或白名单,需哪一级别领导审批?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e4b566-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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题目内容
(
单选题
)
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政企能力开发题库

各受理与处理部门有责任在解决问题上,优先考虑客户利益不受损失。但需要防止过度扩大退赔范围,严格按照( )原则执行。

A、先查证 后退费

B、先退费 后查证

C、边退费 边查证

D、退费不查证

答案:B

解析:服务与业务流程规范

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相关题目
客户经理与客户沟通交流中,发现客户对原有业务不满并激发客户基于原有业务使用价值的更大期望,以驱动新的营销机会,属于渗透营销三大机会中的“业务发展”。

A. 正确

B. 错误

解析:关系建立与维系技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edc033da-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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沟通是为了根据设定的目标把信息、思想和情感及服务在个人或群体间传递,沟通中要搞清对象类型及风格;“阐述一种观点时,喜欢兜圈子”这一描述符合以下哪一风格类型人员?

A. 分析型人员

B. 结果型人员

C. 顺从型人员

D. 表现型人员

解析:关系建立与维系技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0ee16-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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沟通的个人障碍包括哪些内容?

A. 盲目自大

B. 认知的缺乏

C. 过去经验和情绪的影响

D. 地位的差异

解析:沟通与协调技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea32e09-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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忘记会务云密码,可以从以下哪些渠道获取会务云新密码?

A. 管理后台

B. web站点

C. 客户端

D. 客户经理

解析:行业应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea2a82b-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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生活中人们常用的“漫天要价,就地还钱”、“减价要狠”等均属于什么谈判技巧?

A. 最后出价技巧

B. 不开先例技巧

C. 先苦后甜技巧

D. 价格陷阱技巧

解析:商务谈判

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0aa45-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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( )是中国移动浙江公司面向企业用户推出的特殊的手机彩铃业务。

A. 移动彩云

B. 移动E管家

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D. 集团彩铃

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e48442-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些?

A. 集团联系人和关键人

B. 产品联系人

C. 使用人信息

D. 兴趣爱好、家庭信息

解析:需求分析与商机挖掘技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea354c8-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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IMS有线固话业务与其他运营商固话业务相比,具备有竞争力和特色的功能是?

A. 一机双号

B. 综合虚拟网

C. 总分机功能

D. 光纤接入

解析:标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e3d050-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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以下可以作为呼叫中心呼出显示的号码有?

A. 4.0012345678E10

B. 1.3805710571E10

C. 5.6085608E7

D. 110.0

E. 95188.0

解析:标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea281ba-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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信息机和e管家开通20000条(含)至49999条日流量或白名单,需哪一级别领导审批?

A. 县分公司总经理

B. 市公司政企部经理

C. 市公司分管副总

D. 市公司总经理

解析:标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e4b566-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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