A、先查证 后退费
B、先退费 后查证
C、边退费 边查证
D、退费不查证
答案:B
解析:服务与业务流程规范
A、先查证 后退费
B、先退费 后查证
C、边退费 边查证
D、退费不查证
答案:B
解析:服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析:关系建立与维系技能
A. 分析型人员
B. 结果型人员
C. 顺从型人员
D. 表现型人员
解析:关系建立与维系技能
A. 盲目自大
B. 认知的缺乏
C. 过去经验和情绪的影响
D. 地位的差异
解析:沟通与协调技能
A. 管理后台
B. web站点
C. 客户端
D. 客户经理
解析:行业应用
A. 最后出价技巧
B. 不开先例技巧
C. 先苦后甜技巧
D. 价格陷阱技巧
解析:商务谈判
A. 移动彩云
B. 移动E管家
C. 集团名片
D. 集团彩铃
解析:标准化产品知识
A. 集团联系人和关键人
B. 产品联系人
C. 使用人信息
D. 兴趣爱好、家庭信息
解析:需求分析与商机挖掘技能
A. 一机双号
B. 综合虚拟网
C. 总分机功能
D. 光纤接入
解析:标准化产品知识
A. 4.0012345678E10
B. 1.3805710571E10
C. 5.6085608E7
D. 110.0
E. 95188.0
解析:标准化产品知识
A. 县分公司总经理
B. 市公司政企部经理
C. 市公司分管副总
D. 市公司总经理
解析:标准化产品知识