A、一
B、二
C、三
D、四
答案：C
解析：服务与业务流程规范
A、一
B、二
C、三
D、四
答案：C
解析：服务与业务流程规范
A. 彩印
B. 拨打验证
C. 模板短信
D. 一呼百应
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 实时对讲
B. 实时视频
C. 多路会话
D. 临时会话
E. 调度互通
解析：行业应用/应用/解决方案
A. CMNET
B. CMWAP
C. CMCC
D. ZMCC
解析：标准化产品
A. 保持微笑并适时点头
B. 身体前倾
C. 保持目光接触
D. 经常看手表
解析：沟通与协调技能
A. 15.0
B. 30.0
C. 60.0
D. 180.0
解析：法律法规与财务知识
A. 擅自终止提供服务
B. 擅自终止通话服务
C. 擅自增加服务项目
D. 擅自增加收费项目
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 需求效益型提问
B. 暗示性提问
C. 难点型提问
D. 背景型提问
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 寻找话题投其所好、不失时机谈产品
B. 优点特点需求点、真正卖点要谈到
C. 顾客信息把握好，掌握时机促成交
D. 避开价值谈价格，多谈优惠及促销
解析：关系建立与维系技能
A. 内容服务
B. 、数据服务
C. 功能完善优化
D. 应用服务
解析：行业知识/应用/解决方案
