A、电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺
B、电信业务经营者在合同外通过书面形式为用户设定的义务，未经用户同意
C、电信业务经营者在合同外通过大众媒体方式公开做出的服务承诺
D、电信业务经营者在合同外通过书面形式为用户设定的义务，经用户同意
答案：B
解析：法律法规与财务知识
A、电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺
B、电信业务经营者在合同外通过书面形式为用户设定的义务，未经用户同意
C、电信业务经营者在合同外通过大众媒体方式公开做出的服务承诺
D、电信业务经营者在合同外通过书面形式为用户设定的义务，经用户同意
答案：B
解析：法律法规与财务知识
A. 便于侦察对方
B. 容易寻找借口
C. 易向上级请示汇报
D. 方便查的资料与信息
解析：商务谈判
A. CRM
B. 短信
C. 文件传输
D. 个人助理
解析：标准化产品知识
A. 非通信内容
B. 通信内容
C. 业务办理信息
D. 客户产品信息
解析：服务与业务流程规范
A. 多使用简略语以提高效率
B. 要养成复述的习惯
C. 不必注意自己的语气和语调
D. 不必注意姿态和表情
解析：关系建立与维系技能
A. 系统软件安装
B. 电源参数上报
C. 服务器等运输
D. 网站备案
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 5.0
B. 4.0
C. 3.0
D. 2.0
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 重大投诉
B. 重复投诉
C. 批量投诉
D. 跨省投诉
E. 跨区投诉
解析：服务与业务流程规范
A. 自有APP需注册、转账等需身份验证的互联网企业
B. 美团
C. 微信
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 工作指令
B. 工作解释
C. 工作程序及方法
D. 反馈
E. 灌输理念
解析：沟通与协调技能
