A、倾听客户的担忧，确认真正的反对理由
B、对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在
C、分担，站在客户的角度为其分忧解难
D、针对客户的忧虑，提出合理的建议
答案：C
解析：沟通与协调技能
A、倾听客户的担忧，确认真正的反对理由
B、对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在
C、分担，站在客户的角度为其分忧解难
D、针对客户的忧虑，提出合理的建议
答案：C
解析：沟通与协调技能
A. 用户在线状态
B. 联系人管理
C. 临时呼叫
D. 1对1通话
E. 呼叫ID显示
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 10648.0
B. 12580.0
C. 14756.0
D. 14765.0
解析：行业应用
A. 客户名录
B. 研发信息
C. 报价单
D. 宣传资料
解析：法律法规与财务知识
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
解析：标准化产品知识
A. 广播风暴
B. 在广播域中有太多的主机
C. 组播
D. 低带宽
解析：通信网络基础知识
A. 接受
B. 规避
C. 减轻
D. 转移
解析：项目运作管理知识
A. 工资通知
B. 优办事项
C. 企业邮箱
D. 支持手机客户端（WAP方式）访问
E. 企业内部公告（短彩信发送）
解析：标准化产品知识
A. 100867.0
B. 4.001100867E9
C. 4.00100867E8
D. 4.00100868E8
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 移动E管家
B. 信息机
C. 和教育
D. 集团名片
解析：标准化产品知识
