A、不要轻易下结论
B、即使不同意，也不要立即打断对方
C、边聆听边做记录
D、聆听时必须有微笑
答案：D
解析：沟通与协调技能
A、不要轻易下结论
B、即使不同意，也不要立即打断对方
C、边聆听边做记录
D、聆听时必须有微笑
答案：D
解析：沟通与协调技能
A. 与胖AP相比，瘦AP无需作初始化配置，可以实现零配置
B. 瘦AP必须和无线控制器配合才能使用
C. 瘦AP和无线控制器之间只能通过二层连接
D. 胖AP只支持二层漫游，但是瘦 AP和无线控制器配合，可以支持二/三层漫游
解析：通信网络基础知识
A. 保护双方合法权益的立场
B. 以有利于电信用户的解释为准
C. 将电信服务协议作为主要依据
D. 以有利于电信经营者业务用户的解释为准
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 因果分析法
B. 标杆分析法
C. SWOT分析法
D. 对比分析法
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 有移动信号覆盖的地方，就可以使用WLAN业务
B. 具有WIFI功能的笔记本电脑、手机等终端才能使用WLAN业务
C. 客户每月可无限量的使用WLAN业务
D. WLAN业务是按照时长计费的
解析：标准化产品
A. 480元/月
B. 4800元/年
C. 960元/月
D. 9600元/年
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 机构代码或者营业执照复印件
B. 商业计划书
C. 受理单
D. 协议
E. 安全责任书
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
