A、对沟通要怀有真诚的心态
B、以委婉的方式表达自己的立场
C、对下级保持开放的态度
D、主动创造沟通的良好氛围
答案：B
解析：沟通与协调技能
A、对沟通要怀有真诚的心态
B、以委婉的方式表达自己的立场
C、对下级保持开放的态度
D、主动创造沟通的良好氛围
答案：B
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 铃声
B. 链接
C. 图片
D. 文字
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 买卖双方为了促成交易而进行的活动
B. 为了解决买卖双方的争端
C. 取得各自的经济利益的一种方法和手段
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 以有利于电信用户的解释为准
B. 将电信服务协议作为主要依据
C. 保护双方合法权益的立场
D. 电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：通信网络基础知识
A. 客户话费
B. 客户异动
C. 产品资费
D. 缴费情况
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 占有欲
B. 保障
C. 同伴的压力
D. 声望和地位
解析：关系建立与维护
