A、目的性
B、选择性
C、双向性
D、互动性
答案：B
解析：沟通与协调技能
A、目的性
B、选择性
C、双向性
D、互动性
答案：B
解析：沟通与协调技能
A. 观察法
B. 实验法
C. 访问法
D. 问卷法
解析：市场营销基础知识
A. 信息性
B. 一贯性
C. 真实性
D. 明确性
E. 及时性
解析：沟通与协调技能
A. 使客户说的更多
B. 使客户更能理解客户经理
C. 是客户遵循客户经理的逻辑思维去思考
D. 是客户做出有利于客户经理的决策
解析：关系建立与维护
A. 规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任
B. 规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权
C. 规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利
D. 咨询投诉电话
E. 订立合同的日期及有效期
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 需要国家政策法规去规范；
B. 需要社会公共组织去监督；
C. 需要安全行业去引领；
D. 需要服务用户的企业去履行责任；
E. 需要每一个用户拥有安全意识和措施
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 4S
B. 4P
C. 4C
D. 4R
解析：市场营销基础知识
A. 移动用户
B. 电信固话用户
C. 电信手机用户
D. 联通用户
解析：标准化产品知识
A. 1800.0
B. 2500.0
C. 3200.0
D. 4500.0
解析：标准化产品知识
A. 是中国移动集团公司全资子公司
B. 是中国移动浙江公司全资子公司
C. 是中国移动集团公司控股子公司
D. 是中国移动浙江公司控股子公司
解析：项目运作管理知识
