A、产品的特性
B、产品的优点
C、产品的利益
D、产品的改进
答案：B
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、产品的特性
B、产品的优点
C、产品的利益
D、产品的改进
答案：B
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 客户档案、行业档案及相关文献
B. 个人状况
C. 家庭背景
D. 随身物品、办公场所摆设
E. 目前企业信息化使用情况
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B. 时刻提醒自己：我代表公司；
C. 让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D. 深呼吸，让自己保持平静的心态；
E. 以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
解析：关系建立与维护
A. ESOP系统
B. CRM系统
C. 综合服务平台
D. 综合管理平台
解析：法律法规与财务知识
A. 浙江移动IDC
B. 杭州移动IDC
C. 浙江杭州移动IDC
D. 移动IDC-浙江
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 400外呼
B. IVR语音导航
C. 人工坐席
D. 智能路由
解析：标准化产品知识
A. 传播赞扬
B. 真诚地赞扬
C. 赞扬内容要具体
D. 间歇地赞扬
解析：沟通与协调技能
A. 我方领导
B. 对方领导
C. 同行女士
D. 自己
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
