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政企能力开发题库

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在向客户推荐产品的时候，如果对方是业务使用人员，应重点向其强调哪方面价值？

A、产品的优惠力度，以及所节省的成本

B、使用产品后所能给个人工作带来的好处

C、产品的功能、资费、使用、维护等方面

D、产品给企业带来的利益，同时可以给到的优惠等

答案：B

解析：需求分析与商机挖掘技能

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客户服务的元素包括？

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通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解属于哪一类调研方法？

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用户一个身份证件可办理的移动电话卡张数包括该证件作为实际使用人办理的个人移动电话卡、单位移动电话卡和行业移动电话卡总和。用户使用的同一身份证件不允许在同一电信企业全省范围登记5张及5张以上移动电话卡。

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能力开放平台中超级短信的内容允许发送最大内存是多少？

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选择自己所在单位作为谈判地点的优势有？

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移动公司的客户经理小李了解到** 运输公司信息情况如下：·自有货车约有100 辆，常借用其他运输公司车辆约20 辆；·货车经常是跑省际长途运输，经常出现晚点到目的地；·货车经常返空车，每次货车都得回基地再调动出发；·生意非常红火，但是盈利能力较低……该公司的领导对以上部分问题感到非常头痛，自从移动的客户经理小李上门解释了“车辆调度”方案之后，非常有兴趣，但是客户认为投入成本较高，迟迟不作决定。在客户经理小李的多次谈判沟通不成功的情况下，小李把问题向区域中心主任作了反映，中心主任上门和客户沟通：“传输线路由我们来建设，你们出租金1600 元/ 月，移动车载台由您们自己购买，……这个方案是目前最优惠的了，如果您们对这个方案还不满，那我只好让小李来和您们沟通了”。** 运输公司觉得小李对价格更是一点不放松，也不愿意和小李再在价格上谈来谈去了，认为现在中心主任开出的条件也不错，最后同意采用移动公司“车辆调度”行业应用方案。该案例体现的是商务谈判进攻型策略的哪种策略？

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移动彩云企业服务可以提供上门实施、培训。

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下面这段对话中，客服人员是使用了什么沟通技巧？客户：我想开个小秘书。客服代表：你是想达到一个什么样的目的。客户：就是我手机关机有短信提示我这期间谁给我打电话了。客户代表：这个业务是来电提醒，我帮您开通吧。

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物联通是中国移动为物联网终端设备提供的（），该模组内部集成通信芯片、外围电路、各类接口等，开放MCU，内置标准API及AT指令集，同时集成SIM卡，直接接入中国移动物联网专网，提供2G/3G/4G基础通信能力，并同时为客户提供终端设备远程管理等其他增值服务。

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资产移交型ICT项目操作中要注意风险防范，对于业主方有指定第三方厂家的，原则上要将倾向性条款加入合同。