A、业务熟练，有的放矢
B、协调好各方关系利益，不让自己成为沟通问题的牺牲品
C、体现博学多才，有益沟通。
D、突出自己的专业形象
答案：C
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、业务熟练，有的放矢
B、协调好各方关系利益，不让自己成为沟通问题的牺牲品
C、体现博学多才，有益沟通。
D、突出自己的专业形象
答案：C
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. GPRS类投诉
B. 短信类投诉
C. 平台类投诉
D. 语音类投诉
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 该商品在目标市场中所处的生命周期阶段
B. 产品所具有的竞争力如何
C. 有关客户资料的收集
D. 有关市场的资料收集
解析：商务谈判
A. 简化应用开发流程
B. 降低应用开发成本
C. 支持大容量并发
D. 提升大数据解决能力
解析：行业应用
A. 不要轻易下结论
B. 即使不同意，也不要立即打断对方
C. 边聆听边做记录
D. 聆听时必须有微笑
解析：沟通与协调技能
A. 双方感觉十分愉快
B. 一方说服另一方
C. 形成一个共同的协议
D. 约定下次沟通的时间
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 短信
B. 彩信
C. 彩铃
D. 音乐
解析：标准化产品知识
A. 平台使用费
B. 设备租赁费
C. 安装调试费
D. 存储费
解析：标准化产品知识
A. 呼叫阻截
B. 呼叫次数限制
C. 黑名单
D. 密码接入
解析：标准化产品知识
