A、业务熟练，有的放矢
B、协调好各方关系利益，不让自己成为沟通问题的牺牲品
C、体现博学多才，有益沟通。
D、突出自己的专业形象
答案：C
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、业务熟练，有的放矢
B、协调好各方关系利益，不让自己成为沟通问题的牺牲品
C、体现博学多才，有益沟通。
D、突出自己的专业形象
答案：C
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 呼叫阻截
B. 呼叫次数限制
C. 黑名单
D. 密码接入
解析：标准化产品知识
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
解析：关系建立与维护
A. POS（无源光分路器）
B. OLT（光线路终端）
C. ONU（光网络单元）
D. ODN（光分配网络）
E. switch（交换机）
解析：标准化产品知识
A. GPRS类投诉
B. 短信类投诉
C. 平台类投诉
D. 语音类投诉
解析：行业应用
A. 公开招标
B. 邀请招标
C. 竞争性谈判
D. 询价
E. 单一来源采购
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 200.0
B. 300.0
C. 400.0
D. 500.0
解析：标准化产品知识
A. 飞享套餐组合包
B. 飞享公务员套餐
C. 飞享公务员套餐
D. 神州行套餐
解析：服务与业务流程规范
A. 10086.0
B. 客户经理
C. 营业厅
D. 12580.0
解析：行业应用
A. 发送者—接收者
B. 信息
C. 渠道
D. 嗓音
E. 反馈和环境
解析：沟通与协调技能
