A、年度
B、月度
C、季度
D、每两年
答案：A
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、年度
B、月度
C、季度
D、每两年
答案：A
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 色散补偿不合理，欠补或过补
B. 入线路纤的光功率过高或过低
C. 发端OTU单板的发送激光器性能劣化
D. 开局或维护中拔出光纤接头测试后未用擦纤盒清洁就插回去
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维系技能
A. 缺乏一定的信息和知识
B. 在沟通过程中没有优先顺序
C. 时间充裕
D. 文化的差距
解析：关系建立与维护
A. 传输速率高（2M-1G），网络稳定
B. 为客户提供7*24小时服务，及时发现并解决问题
C. 多种接入方式兼容
D. 多种产品资费套餐
解析：标准化产品知识
A. 100元，0元
B. 0元， 100元
C. 100元， 100元
D. 0元， 0元
解析：标准化产品
A. 不要轻易下结论
B. 即使不同意，也不要立即打断对方
C. 边聆听边做记录
D. 聆听时必须有微笑
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
A. 15天
B. 1个月份
C. 2个月
D. 3个月
解析：标准化产品知识
A. 规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任
B. 规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权
C. 规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利
D. 咨询投诉电话
E. 订立合同的日期及有效期
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
