A、业务异常
B、话费异常
C、客户套餐到期
D、客户停机
答案：AB
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、业务异常
B、话费异常
C、客户套餐到期
D、客户停机
答案：AB
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 5.0
B. 4.0
C. 3.0
D. 2.0
解析：项目运作管理知识
A. 电话确认
B. 直接确认
C. 书面确认
D. 个人确认
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 4001.0
B. 4006.0
C. 4007.0
D. 4008.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 学校通知
B. 作业布置
C. 班级圈
D. 视频监控
解析：标准化产品知识
A. “你刚才确实是这么说的呀，现在已经开通，你下个月来取消吧！”
B. “不好意思，是我确认不够，您看现在已经开通了，您可以试用一下，如果实在不适用，你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”
C. “不好意思，现在已经开通，这个月取消不了，你下个月再来取消吧”
D. “不好意思，已开通，无法取消”
解析：服务与业务流程规范
A. 关联
B. 关系
C. 回报
D. 竞争
E. 反应
解析：市场营销基础知识
A. 快递、旅游
B. 来电自报家门
C. 危机预警
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 120°
B. 140°
C. 180°
D. 360°
解析：行业应用/应用/解决方案
