A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
答案：B
解析：关系建立与维护
A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
答案：B
解析：关系建立与维护
A. 规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任
B. 规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权
C. 规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利
D. 咨询投诉电话
E. 订立合同的日期及有效期
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 背景型问题
B. 难点型问题
C. 暗示性问题
D. 需求效益型问题
解析：市场营销基础知识
A. FABE法
B. 三明治法
C. 移情法
D. 谅解法
解析：关系建立与维护
A. 当日
B. 次日
C. 当月
D. 次月
解析：标准化产品知识
A. 内容服务
B. 、数据服务
C. 功能完善优化
D. 应用服务
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 控制自己的脾气
D. 使用恰当的表达方式
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 县分公司总经理
B. 市公司政企部经理
C. 市公司分管副总
D. 市公司总经理
解析：标准化产品知识
