A、客户忠诚
B、数据库
C、人工智能
D、知识管理
答案：C
解析：关系建立与维护
A、客户忠诚
B、数据库
C、人工智能
D、知识管理
答案：C
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 10元/分机（含来显）
B. 10元/分机（不含来显）
C. 20元/分机（含来显）
D. 20元/分机（不含来显）
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 首问责任制原则
B. 处理问题先于原因核实原则
C. 依法处理原则
D. 处理联动原则
E. 重要/紧急投诉升级原则
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
解析：标准化产品知识
A. 技术更先进
B. 可与手机组建虚拟网
C. 资费更优惠
D. 可双重选择
解析：标准化产品知识
A. 2.0
B. 3.0
C. 4.0
D. 5.0
E. 6.0
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 企业基本信息
B. 企业信息化应用情况
C. 行业信息
D. 市场竞争信息
E. 集团员工信息（企业通讯录等）
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 利用竞争
B. 最后通牒
C. 撤出谈判
D. 软硬兼施
解析：商务谈判
