A、让步要果断
B、让步节奏要快
C、让步幅度要大
D、让步要让在关键环节上
答案：D
解析：商务谈判
A、让步要果断
B、让步节奏要快
C、让步幅度要大
D、让步要让在关键环节上
答案：D
解析：商务谈判
A. 有移动信号覆盖的地方，就可以使用WLAN业务
B. 具有WIFI功能的笔记本电脑、手机等终端才能使用WLAN业务
C. 客户每月可无限量的使用WLAN业务
D. WLAN业务是按照时长计费的
解析：标准化产品
A. 实时照片获取
B. 实时视频获取
C. 实时位置查询
D. 轨迹查询
E. 一键接人
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 利用客户服务循环流程应对服务挑战
B. 迅速采取行动
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 耐心倾听客户的抱怨
E. 先处理感情，后处理事件
解析：关系建立与维护
A. 临时身份证
B. 驾驶证
C. 户口簿
D. 国外公民护照
解析：服务与业务流程规范
A. 语音呼叫主被叫分摊付费
B. 智能路由选择功能
C. 设置黑名单功能
D. 呼叫分配功能
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 基本呼入和呼出功能
B. 固话短信虚拟网
C. 综合虚拟网
D. 改号通知或提醒
解析：标准化产品知识
A. 600ms
B. 850ms
C. 600-700ms
D. 800-1000ms
解析：行业应用/应用/解决方案
