A、听
B、问
C、辨
D、说服
答案：B
解析：商务谈判
A. 集团客户管理-集团客户信息
B. 集团客户管理-集团客户信息-集团客户信息管理
C. 集团客户管理-集团客户信用管理
D. 集团客户管理-集团客户信息-集团合同管理
解析：服务与业务流程规范
A. 严禁泄露或交易客户信息；
B. 严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
C. 严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
D. 严禁在客户凭借有效证件的情况下，协助其查询、获取客户信息。
解析：服务与业务流程规范
A. 4000元
B. 6000元
C. 10000元
D. 30000元
解析：标准化产品知识
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 光纤到办公室（FTTO）
B. 光纤到用户（FTTH）
C. 光纤到路边（FTTC）
D. 光纤到大楼（FTTB）
解析：标准化产品知识
A. PING
B. TELNET
C. TRACERT
D. IPCONFIG
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 个人客户
B. 政企客户
C. 省内移动用户
D. 国内移动用户
解析：行业应用
A. 销售管家
B. 外勤通
C. 定位通
D. 司法矫正
解析：标准化产品
